Laatst bijgewerkt op 14 mei 2026.

1. Wie is de verantwoordelijke

Ketelafspraak wordt geëxploiteerd door de exploitant vermeld onder algemene voorwaarden. Voor privacy-vragen: privacy@ketelafspraak.be.

2. Welke gegevens wij verwerken

• Contactgegevens — naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres (om afspraken in te plannen, herinneringen te sturen en de technicus naar de juiste deur te leiden).
• Installatiegegevens — ketelmerk, type, leeftijd, eventueel serienummer (om de juiste technicus en de juiste onderdelen toe te wijzen).
• Boekingshistoriek — datum, uitgevoerde werken, verbrandingsattest (wettelijk te bewaren).
• Betalingsgegevens — bedrag en betaalstatus. Wij verwerken zelf geen kaartgegevens.

3. Waarvoor wij ze gebruiken

Uitsluitend voor uitvoering van de geboekte dienst, voor wettelijke verplichtingen (attest-archief, fiscale bewaartermijnen) en voor het oplossen van klachten. Wij sturen geen marketingmails tenzij u zich expliciet inschrijft, en wij verkopen geen gegevens door aan derden.

4. Hoe lang wij ze bewaren

• Contact- en installatiegegevens: tot vijf jaar na uw laatste afspraak, daarna automatisch geanonimiseerd.
• Verbrandingsattesten: tien jaar (wettelijke termijn).
• Boekhoudkundige documenten: zeven jaar (fiscale bewaartermijn).

5. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt deze rechten uitoefenen via privacy@ketelafspraak.be. Wij antwoorden binnen één maand. Bent u niet tevreden over ons antwoord, dan kunt u klacht neerleggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

6. Beveiliging

Onze servers staan in een datacenter binnen de EU. Transmissie gebeurt enkel via TLS. Toegang tot uw dossier is beperkt tot de behandelende technicus en de planningsmedewerker. Bij een datalek volgen wij de wettelijke meldplicht binnen 72 uur.