Veelgestelde vragen — Ketelafspraak

Over de afspraak

Hoe weet ik dat mijn afspraak bevestigd is?: U ontvangt onmiddellijk na het boeken een bevestigingsmail met datum, tijdslot en de naam van de toegewezen gastechnicus. De dag vóór de afspraak krijgt u een herinnering, en op de dag zelf een sms wanneer de technicus onderweg is.
Kan ik mijn afspraak verplaatsen?: Ja, tot 24 uur vóór de geplande tijd, via de link in uw bevestigingsmail. Last-minute annulering blijft gratis bij overmacht (ziekte, ongeval) — in andere gevallen rekenen wij een forfait van €25 voor het gereserveerde tijdslot.
Wat gebeurt er als de technicus iets vaststelt dat extra werk vraagt?: De technicus brengt u eerst op de hoogte. Klein materiaal onder €30 wordt zonder meerkost vervangen. Voor grotere herstellingen krijgt u een vrijblijvende prijsopgave op de werkbon — u beslist.

Zijn er extra kosten bovenop het geboekte tarief?: Nee. Geen voorrijkosten, geen weekendtoeslag (wij plannen sowieso geen onderhoud op zaterdag tenzij dat expliciet besteld wordt). Het tarief op de boekingspagina is het bedrag op de factuur.
BTW: 6 of 21 procent?: Voor woningen ouder dan tien jaar geldt het verlaagde tarief van 6 % BTW op arbeid én onderdelen. Voor recentere woningen is dat 21 %. De boekingspagina past het automatisch aan op basis van het bouwjaar dat u opgeeft.
Wanneer betaal ik?: Achteraf, na uitvoering. Standaard via overschrijving binnen 14 dagen. Op verzoek is Bancontact ter plaatse mogelijk.

Wanneer moet ik mijn ketel laten onderhouden?: Gasketels: minstens elke twee jaar. Mazoutketels: jaarlijks. De geldigheid van het verbrandingsattest staat op het document zelf vermeld.
Ik ben mijn vorige attest kwijt — wat nu?: Indien het onderhoud bij ons gebeurde, halen wij een kopie uit ons archief en sturen ze u door. Voor attesten van andere uitvoerders moet u die uitvoerder rechtstreeks contacteren — wettelijk zijn zij verplicht het tien jaar te bewaren.
Geldt het attest ook voor mijn brandverzekering?: Ja. Alle Vlaamse brandverzekeraars aanvaarden het VLAREL-conforme verbrandingsattest als bewijs van regelmatig onderhoud.

Wie komt er aan mijn deur?: Een zelfstandig gastechnicus met geldige VLAREL-erkenning, geverifieerd door ons. U vindt naam, foto en erkenningsnummer in uw bevestigingsmail.
Is dat altijd dezelfde persoon?: Bij herhaalonderhoud proberen wij dezelfde technicus opnieuw te koppelen — dat is voor beide partijen efficiënter. Bij onbeschikbaarheid krijgt u een collega uit hetzelfde werkgebied.